W dzisiejszym obrocie gospodarczym podejście proklienckie jest standardem. Przedsiębiorcy, dbając o renomę, częstouznają reklamacje, wymieniając towar na nowy lub usuwając wady. Jednak czy uczciwy sprzedawca, który wychodzi naprzeciw oczekiwaniom klienta, musi godzić się na każde, nawet najbardziej fantazyjne roszczenie finansowe?
Ostatnio wydany wyrok Sądu Rejonowego Lublin – Wschód w Lublinie z siedzibą w Świdniku (sygn. akt VIII GC 646/25), w której nasza Kancelaria broniła interesów sprzedawcy (przedsiębiorcy), stanowi niezwykle ważną lekcję dla wszystkich przedsiębiorców: odpowiedzialność z tytułu rękojmi nie oznacza obowiązku akceptowania roszczeń odszkodowawczych opartych na „papierowych” stratach.
Case Study: Skuter wodny i „utracone korzyści”
Sprawa dotyczyła sprzedaży skutera wodnego o wartości 48 000 zł. Kupująca spółka, krótko po zakupie, zgłosiła wadę układu olejowego . Sprzedawca po próbach naprawy ostatecznie wydał klientowi fabrycznie nowy pojazd.
Mogłoby się wydawać, że sprawa jest zakończona. Jednak kupujący wystąpił z pozwem o zapłatę odszkodowania (ponad 35 000 zł, z czego dochodził części), twierdząc, że przez czas niesprawności skutera utracił zyski z umowy najmu, którą zawarł z inną spółką na cele reklamowe.
Rękojmia to zasada ryzyka, ale odszkodowanie wymaga twardych dowodów
Sąd w uzasadnieniu przypomniał ważną zasadę: odpowiedzialność sprzedawcy z tytułu rękojmi jest oparta na zasadzie ryzyka i jest niezależna od jego winy. Jeśli towar ma wadę, sprzedawca odpowiada.
Jednak sytuacja zmienia się drastycznie, gdy klient żąda naprawienia szkody (art. 566 § 1 k.c.). Tutaj to na kupującym spoczywa ciężar udowodnienia, że szkoda faktycznie powstała i pozostaje w związku z wadą towaru.
🚩 Czerwone flagi, które dostrzegł Sąd
W analizowanej sprawie Sąd oddalił powództwo w całości, uznając, że rzekoma szkoda była konstrukcją czysto dokumentacyjną, a umowa najmu miała charakter pozorny (art. 83 § 1 k.c.) . Na co zwrócił uwagę Sąd?
- Powiązania osobowe: Wynajmujący i najemca byli ze sobą ściśle powiązani (te same osoby w zarządach i strukturach właścicielskich) .
- Brak śladów w księgowości: Spółka nie przedstawiła dowodów na realne przepływy pieniężne. W sprawozdaniach finansowych najemcy nie figurowały zobowiązania z tytułu czynszu czy kar umownych .
- Zawieszenie działalności: Powódka domagała się odszkodowania za okres, w którym de facto miała zawieszoną działalność gospodarczą.
- Brak sensu gospodarczego: Sąd uznał za nielogiczne narażanie się na wysokie kary umowne wobec podmiotu powiązanego, zamiast prostego rozwiązania umowy w obliczu awarii sprzętu .
💡 Wnioski dla Sprzedawców
Ten wyrok to silny sygnał dla rynku: podejście proklienckie nie czyni sprzedawcy bezbronnym. Jeśli jako przedsiębiorca:
- Uznajesz reklamację i wymieniasz towar na wolny od wad,
- Działasz sprawnie i rzetelnie,
…nie masz obowiązku płacić za „wirtualne” straty swoich klientów. Każde żądanie odszkodowawcze wykraczające poza wymianę lub naprawę towaru musi być przez klienta udowodnione w sposób niebudzący wątpliwości.
Jak możemy Ci pomóc?
W sporach z zakresu rękojmi i odszkodowań kluczowa jest szybka analiza prawna i umiejętność odróżnienia realnej szkody od prób nadużycia prawa. Nasza Kancelaria wspiera przedsiębiorców w:
- Obsłudze procesów reklamacyjnych,
- Weryfikacji zasadności roszczeń odszkodowawczych,
- Obronie przed nieuzasadnionymi pozwami o „utracone korzyści”.
Jeśli Twoja firma mierzy się z wygórowanymi roszczeniami klientów mimo Twojej rzetelnej postawy – zapraszamy do kontaktu z Kancelarią. Pomożemy Ci zabezpieczyć Twój interes prawny i finansowy.
Kancelaria Adwokacka Kamil Mazur